Carta de Compromiso

I. INFORMACIÓN GENERAL
 
El Servicio Civil es un servicio público descentralizado, creado por la ley Nº 19.882 del 23 de junio de 2003, que se relaciona con el Presidente de la República a través del Ministerio de Hacienda.
 
Su misión es fortalecer la capacidad de los servicios públicos en el desarrollo e implementación de políticas y prácticas de gestión de personas, para aumentar la productividad y la calidad de los bienes y servicios que requiere la ciudadanía.
 
Entre otras funciones, le corresponde:

- Diseñar y promover políticas y prácticas de personas en la Administración Central del Estado, contribuyendo a mejorar la eficiencia y la eficacia en la gestión de personas en los servicios públicos.

- Fortalecer la Dirección Pública, poniendo a disposición de los directivos, herramientas destinadas a mejorar la gestión pública, tales como: actividades de formación y/o capacitación; asesoría técnica y legal a las instituciones y los directivos; guías metodológicas, entre otras.

- Proveer oportunamente candidatos/as idóneos y elegibles para liderar los servicios y organismos del Sistema de Alta Dirección Pública I y II Nivel Jerárquico, seleccionados a través de concursos públicos, abiertos, no discriminatorios y basados en el mérito; y promover la excelencia de los procesos de selección de directivos de III Nivel Jerárquico.

Como Usuario/a, Usted tiene Derecho a:

1. Recibir un trato digno y respetuoso, sin discriminación o exclusiones basadas en razones de edad, sexo, religión, opinión política, ideológica o económica.
2. Presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y pedir información sobre nuestra misión, objetivos y servicios, en todos nuestros espacios de atención.
3. Solicitar información de los procesos de selección para proveer cargos del Sistema de Alta Dirección Pública y de aquellos que toma conocimiento la Dirección Nacional del Servicio Civil, a través del Sistema de Postulación en Línea o de nuestra OIRS Virtual. Ello, resguardando la confidencialidad que dispone la ley para cada caso (Ley N° 19.882 de Nuevo Trato Laboral, que regula la concursabilidad en la administración pública).
4. Conocer el estado y avance de su solicitud, ingresando a la OIRS Virtual.
5. Conocer la identidad de el/la funcionario/a que lo atiende, como también de las autoridades y Jefaturas de nuestra Institución, disponible en el sitio Web www.serviciocivil.cl
6. Si la respuesta a su solicitud no es satisfactoria, el Servicio Civil le ofrece la posibilidad de reclamar, solicitando audiencia con el/la Jefe/a de Gabinete y, a través de él/ella, con el/la jefe/a del servicio. Para ello, dispone del formulario de contacto de la OIRS Virtual y de formularios impresos en sus oficinas centrales, ubicadas en Morandé 115, Piso 9, Santiago.

Como Usuario/a, Usted tiene el Deber de:

1. Tratar a los funcionarios y funcionarias que lo atienden con respeto, de la misma forma que ellos lo hacen con Usted.
2. Conocer y respetar los procedimientos y requisitos de atención establecidos por este servicio, los que están disponibles en cada espacio de atención.
3. Verificar que los datos ingresados a los sistemas de registros existentes en los distintos espacios de atención, sean correctos.
4. Cuidar y hacer buen uso de la infraestructura y materiales facilitados por el Servicio.

II. POLÍTICA INSTITUCIONAL DE CALIDAD DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

El Servicio Civil se compromete a gestionar sus procesos de atención ciudadana con foco en el usuario/a, garantizando la transparencia, eficiencia y calidad de sus servicios y orientando su gestión hacia una mejora continua, que permita detectar, evaluar y satisfacer los requerimientos ciudadanos.

Compromisos de Calidad

El Servicio Civil se compromete a responder las solicitudes ciudadanas en los siguientes plazos:

• 4 días hábiles para las consultas, reclamos, felicitaciones y sugerencias acogidas a la Ley N°19.880, que sean de baja complejidad (Problemas para postular, información general sobre el SADP, normativa, buenas prácticas laborales, etc). Si la solicitud ciudadana no es de su competencia, el Servicio enviará la consulta a la entidad del Estado que corresponda en un plazo no superior a 24 horas y notificará al ciudadano de dicha derivación.
• 10 días hábiles para las consultas y reclamos acogidas a la Ley N°19.880, que sean de alta complejidad (Información sobre postulaciones que requieran información de consultoras, por ejemplo).
• 20 días hábiles para las Solicitudes de Información Ciudadana, acogidas a la Ley de Transparencia N°20.285. Es decir, Resoluciones, actas, expedientes, contratos, acuerdos, etc. Este plazo que podrá ser prorrogado excepcionalmente por otros diez días hábiles, cuando existan circunstancias que hagan difícil reunir la información solicitada.

Con el objetivo de conocer la opinión que los ciudadanos/as sobre la calidad de los servicios que entregan los principales espacios de información y atención de público, el Servicio Civil efectúa Encuestas de Satisfacción de Usuarios/as, las que son de carácter voluntario. En el caso de los espacios de atención virtuales, dichas encuestas son anexadas a las respuestas enviadas a través de la plataforma informática. En los espacios de atención telefónica, la encuesta se aplica mensualmente a una muestra del total de usuarios/as. Sus resultados son entregados trimestralmente al equipo directivo del servicio para su análisis y mejora continua.

III. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Espacios de Información y Atención Ciudadana con que cuenta el Servicio Civil:

Para que sus usuarios y usuarias puedan ejercer sus derechos, el Servicio Civil ha dispuesto los siguientes canales, lugares y horarios para su atención:

• Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS Virtual, a la que se puede acceder las 24 horas del día a través del sitio Web (www.serviciocivil.cl). Recibe consultas, reclamos, sugerencias y comentarios, principalmente, relacionadas con concursos de Alta Dirección Pública, normativa que rige al sector público, requisitos para ingresar a la administración pública, formas de postulación, entre otros. El responsable es el Jefe de la Unidad de Comunicaciones, Sr. Raúl Madrid Meza.
• Contacto Portal empleospublicos.cl, al que se puede acceder las 24 horas del día a través del sitio Web (www.empleospublicos.cl). Recibe consultas relacionadas con funcionamiento del Portal, cuyo objetivo es facilitar y dar mayor transparencia a la difusión de la oferta de empleos que realizan los servicios públicos y optimizar el proceso de postulación. No contiene las convocatorias del Sistema de Alta Dirección Pública. El responsable es el Subdirector de Desarrollo de las Personas, Sr. Alejandro Weber.
• Call Center o Mesa de Ayuda, que presta asesoría para el funcionamiento de los dos portales de postulación en línea:

- Sistema de Postulación en Línea para concursos de Alta Dirección Pública (800 542400 /02- 731 8756 – 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00 horas, sábado y domingo). A cargo de empresa externa Atento Chile.

- Portal www.empleospublicos.cl : 800 540404 / 02- 7318728 – 08:00 a 21:00 horas de lunes a viernes. A cargo de empresa externa Atento Chile.

• Central telefónica y/o OIRS Presencial, ubicada en Morandé 115, Piso 9, Santiago. Responde principalmente solicitudes relacionadas con nuestra misión, objetivos y servicios. Atiende de lunes a jueves entre las 8.30 y 17.30 horas y los viernes de 8.30 a 16.30 horas, y está a cargo de la Jefa de la División de Gestión Interna, Sra. Lorena Pérez.
• Sistema de Gestión de Solicitudes, accesible desde el Contáctenos del sitio Web www.serviciocivicl.cl y desde el banner de Gobierno Transparente (http://www.serviciocivil.cl/GOBIERNOTRANSPARENTE/INDEX.htm), recibe las solicitudes de los ciudadanos, cumpliendo los plazos y procedimientos establecidos en la Ley Nº 20.285 sobre Acceso a la Información Pública. El responsable es el Jefe de la División Jurídica, Sr. Francisco Silva.
• Oficina de Partes, además de las funciones propias de recepción y despacho de correspondencia, clasificación y control de la misma, este espacio de atención ciudadana recibe las solicitudes de información formuladas por escrito acogidas a la ley Nº  20.285. Atiende de lunes a jueves entre las 8.30 y 17.30 horas y los viernes de 8.30 a 16.30 horas, y está a cargo de la Jefa de la División de Gestión Interna, Sra. Lorena Pérez.
• Centro de Documentación, disponible en el sitio Web. Entrega información sobre leyes, reglamentos, instructivos, textos elaborados por la DNSC, etc. El responsable es el Jefe de la Unidad de Comunicaciones, Raúl Madrid Meza.

.