I. INFORMACIÓN GENERAL

El Servicio Civil es un servicio público descentralizado, creado por la ley Nº 19.882 del 23 de junio de 2003, que se relaciona con el Presidente de la República a través del Ministerio de Hacienda.

Su misión es promover y contribuir a la modernización y al mejoramiento del funcionamiento del Estado, posicionando -como un elemento central- la gestión estratégica de las personas que trabajan en la administración pública.

Entre otras funciones, le corresponde:

1) Realizar las acciones necesarias para asegurar el eficiente y eficaz funcionamiento del Sistema de Alta Dirección Pública;

2) Participar en el diseño de las políticas de administración de gestión de personas del sector público, en el marco del proceso de modernización del Estado;

3) Prestar asesoría en materias de gestión de personas y selección de directivos de alto nivel, que no están incluidos en el Sistema de Alta Dirección Pública, a autoridades como ministros de Estado, subsecretarios y jefes de servicios;

4) Incorporar en los modelos de gestión de personas, variables que eviten todo tipo de discriminación, tales como, género, tendencias sexuales, religión, étnicas, discapacidades físicas y otras de similar naturaleza.

Como Usuario/a, Usted tiene Derecho a:

1) Recibir un trato digno y respetuoso, sin discriminación o exclusiones basadas en razones de edad, sexo, religión, opinión política, ideológica o económica.

2) Pedir y obtener información sobre nuestra misión, objetivos y servicios, en todos nuestros espacios de atención.

3) Solicitar información de los procesos de selección para proveer cargos del Sistema de Alta Dirección Pública y de aquellos que toma conocimiento la Dirección Nacional del Servicio Civil, a través del Sistema de Postulación en Línea o de nuestra OIRS Virtual. Ello, resguardando la confidencialidad que dispone la ley para cada caso (Ley N° 19.882 de Nuevo Trato Laboral que regula la concursabilidad en la administración pública).

4) Conocer el estado y avance de su solicitud, ingresando a la OIRS Virtual.

5) Conocer la identidad de el/la funcionario/a que lo atiende, como también de las autoridades y Jefaturas de nuestra Institución, disponible en el sitio Web www.serviciocivil.cl

6) Presentar sus consultas, reclamos, sugerencias o comentarios en los espacios de atención establecidos por el Servicio Civil, que se encuentran detallados en el punto III de esta carta.

7) Si la respuesta a su solicitud no es satisfactoria, el Servicio Civil le ofrece la posibilidad de reclamar, solicitando audiencia con el/la Jefe/a de Gabinete y, a través de él/ella, con el/la jefe/a del servicio. Para ello, dispone del formulario de contacto de la OIRS Virtual y de formularios impresos en sus oficinas centrales, ubicadas en Morandé 115, Piso 9, Santiago.

8) Todo ciudadano/a tiene derecho a recibir las explicaciones que corresponda, en forma verbal o escrita, cuando sus derechos han sido vulnerados, de manera no intencionada, por algún  funcionario/a del Servicio Civil. Estas explicaciones serán entregadas en primera instancia por el Jefe directo del funcionario/a involucrado, hasta llegar a la autoridad superior representada por el Director Nacional del Servicio Civil.

9) Todo ciudadano/a tiene derecho a evaluar la calidad del servicio entregado, a través de encuestas que se encuentran en nuestros lugares de atención, los que están señalados más adelante.

Como Usuario/a, Usted tiene el Deber de:

1) Tratar a los funcionarios y funcionarias que lo atienden con respeto, de la misma forma que ellos lo hacen con Usted.

2) Conocer y respetar los procedimientos y requisitos de atención establecidos por este servicio, los que están disponibles en cada espacio de atención.

3) Verificar que los datos ingresados a los sistemas de registros existentes en los distintos espacios de atención, sean correctos.

4) Cuidar y hacer buen uso de la infraestructura y materiales facilitados por el Servicio.

Transparencia Activa

El Servicio Civil tiene publicada en forma permanente en el banner de Gobierno Transparente ubicado en su sitio Web, información relevante para que los ciudadanos puedan conocer lo que se está haciendo, interiorizarse de los asuntos públicos y controlar cómo se comportan sus autoridades. La información publicada es la siguiente:

• Su estructura orgánica.
• Las facultades, funciones y atribuciones de cada una de sus unidades u órganos internos.
• El marco normativo que le es aplicable.
• La planta del personal y el personal a contrata y a honorarios, con las correspondientes remuneraciones.
• Las contrataciones para el suministro de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de apoyo y para la ejecución de obras, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías relacionadas con proyectos de inversión, con indicación de los contratistas e identificación de los socios y accionistas principales de las sociedades o empresas prestadoras, en su caso.
• Las transferencias de fondos públicos que efectúa, incluyendo todo aporte económico entregado a personas jurídicas o naturales, directamente o mediante procedimientos concursables, sin que éstas o aquéllas realicen una contraprestación recíproca en bienes o servicios.
• Los actos y resoluciones que tienen efectos sobre terceros.
• Los trámites y requisitos que debe cumplir el interesado para tener acceso a los servicios que preste la institución.
• El diseño, montos asignados y criterio de acceso a los programas de subsidios y otros beneficios que entrega el respectivo órgano, además de las nóminas de beneficiarios de los programas sociales en ejecución.
• Los mecanismos de participación ciudadana establecidos por la institución.
• La información sobre el presupuesto asignado, así como los informes sobre su ejecución.
• Los resultados de las auditorías al ejercicio presupuestario y las aclaraciones que correspondan.
• Todas las entidades en que tiene participación, representación e intervención.

Transparencia Pasiva

De acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 20.285 sobre Acceso a la Información Pública, los ciudadanos/as pueden solicitar y recibir informaciones contenidas en actos, resoluciones, actas, expedientes, contratos y acuerdos, así como toda información elaborada con presupuesto público en el servicio. Para hacerlo, debe ingresar a través del Contáctenos del sitio Web (www.serviciocivil.cl) o del banner de Gobierno Transparente al Sistema de Gestión de Solicitudes de Información. Allí debe registrarse e ingresar los datos mínimos que exige la ley, para luego ingresar y enviar su solicitud. También, puede ingresar su petición por la Oficina de Partes del servicio o a través de una carta.
Estas solicitudes deben ser respondidas en el plazo máximo contemplado en la ley, es decir, 20 días hábiles, periodo que podrá ser prorrogado excepcionalmente por otros diez días hábiles, cuando existan circunstancias que hagan difícil reunir la información solicitada. Vencido el plazo, el requirente tendrá derecho a recurrir ante el Consejo para la Transparencia, solicitando amparo a su derecho de acceso a la información.

II. COMPROMISOS DE CALIDAD

• El Servicio Civil se compromete a responder las solicitudes ciudadanas en un plazo máximo de cuatro días hábiles, establecido por nuestra institución en los compromisos de gestión. Si la solicitud ciudadana no es de su competencia, el Servicio enviará la consulta a la entidad del Estado que corresponda en un plazo no superior a 24 horas y notificará al ciudadano de dicha derivación.

• Con el objetivo de conocer la opinión que los ciudadanos/as sobre la calidad de los servicios que entregan los espacios de información y atención de público, el Servicio Civil efectúa Encuestas de Satisfacción de Usuarios/as, las que son de carácter voluntario. En el caso de los espacios de atención virtuales, dichas encuestas consultan sobre la claridad de las respuestas recibidas, los tiempos de respuesta y nivel de satisfacción; y son anexadas a cada respuesta enviada a través de la plataforma informática. En los espacios de atención telefónica, la encuesta se aplica mensualmente a una muestra del total de usuarios/as, mientras que en los espacios presenciales, los formularios se encuentran disponibles en nuestros lugares de atención.

III. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Espacios de Información y Atención Ciudadana con que cuenta el Servicio Civil

Para que sus usuarios y usuarias puedan ejercer sus derechos, el Servicio Civil ha dispuesto los siguientes canales, lugares y horarios para su atención:

• Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS Virtual, a la que se puede acceder las 24 horas del día a través del sitio Web (www.serviciocivil.cl). Recibe consultas, reclamos, sugerencias y comentarios, principalmente, relacionadas con concursos de Alta Dirección Pública, normativa que rige al sector público, requisitos para ingresar a la administración pública, formas de postulación, entre otros. El responsable es el Jefe de la Unidad de Comunicaciones, Sr. Raúl Madrid Meza (rmadrid@serviciocivil.gov.cl).

• Contacto Portal empleospublicos.cl, al que se puede acceder las 24 horas del día a través del sitio Web (www.empleospublicos.cl). Recibe consultas relacionadas con funcionamiento del Portal cuyo objetivo es facilitar y dar mayor transparencia a la difusión de la oferta de empleos que realizan los servicios públicos y optimizar el proceso de postulación. No contiene las convocatorias del Sistema de Alta Dirección Pública. La responsable es el Subdirector de Desarrollo de las Personas, Sr. Alejandro Weber (aweber@serviciocivil.cl).

• Call Center o Mesa de Ayuda del Sistema de Postulación en Línea, que atiende de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 horas y los sábado y domingo entre 9:00 y 15:00 horas, en los siguientes teléfonos: 800 - 542400 | (56-02) 731 8756. Responde todas las inquietudes relacionadas con el Sistema de Postulación en Línea que permite a los ciudadanos/as postular a cargos de Alta Dirección Pública. Deriva otros temas a la OIRS Virtual. La responsable es el Subdirector de Alta Dirección Pública, Sr. Gregorio Airola (gairola@serviciocivil.gov.cl).

• Central telefónica y/o OIRS Presencial, ubicada en Morandé 115, Piso 9, Santiago. Responde principalmente solicitudes relacionadas con nuestra misión, objetivos y servicios. Atiende de lunes a jueves entre las 8.30 y 17.30 horas y los viernes de 8.30 a 16.30 horas, y cuyo responsable es la Jefa de la División de Gestión Interna, Sra. Lorena Pérez (lperez@serviciocivil.gov.cl). 

• Sistema de Gestión de Solicitudes, accesible desde el Contáctenos del sitio Web www.serviciocivicl.cl y desde el banner de Gobierno Transparente (http://www.serviciocivil.cl/GOBIERNOTRANSPARENTE/INDEX.htm), recibe las solicitudes de los ciudadanos, cumpliendo los plazos y procedimientos establecidos en la Ley Nº 20.285 sobre Acceso a la Información Pública. El responsable es el Jefe de la División Jurídica, Sr. Francisco Silva.

• Oficina de Partes, además de las funciones propias de recepción y despacho de correspondencia, clasificación y control de la misma, este espacio de atención ciudadana recibe las solicitudes de información formuladas por escrito acogidas a la ley Nº  20.285. Atiende de lunes a jueves entre las 8.30 y 17.30 horas y los viernes de 8.30 a 16.30 horas, y su responsable es es la Jefa de la División de Gestión Interna, Sra. Lorena Pérez (lperez@serviciocivil.gov.cl). 

• Centro de Documentación, disponible en el sitio Web. Entrega información sobre leyes, reglamentos, instructivos, textos elaborados por la DNSC, etc. El responsable es el Jefe de la Unidad de Comunicaciones, Raúl Madrid Meza (rmadrid@serviciocivil.gov.cl).

.